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高效沟通艺术
参加对象
对此课题有兴趣并希望改进个人沟通方法与技巧的各部门人员

课程目标: 
  • 帮助学员意识到工作中常见的不良沟通习惯,注意到他们的沟通特点; 
  • 帮助他们转变观念,从被动变主动,实现从“自己岗位”到关注和满足“对方需求”;
  • 结合案例分析和实战演练,切实掌握有效的沟通方法和技巧;
  • 实现上下级的良性沟通互动,促进跨部门合作,提升人际关系和工作效率;

课程时间: 2天 (14小时)

课程特点: 体验、实战、互动和有趣,充分使用案例、游戏体验和视频观摩方式,积极调动学员学习的主观能动性,将理论总结融合到学习体验中,便于学员潜移默化地接受和应用。 

课程大纲 
单元一  沟通的主要问题与障碍
  •  破冰游戏:沟通体验
  •  沟通中常见的问题与后果 
  •  “频道”差异——导致沟通障碍  
  •  认识沟通 的关键要素 

单元二 沟通方法与技巧 
  •  案例分析:为何沟通有效
  •  学会五位一体的倾听技巧
  •  掌握循循善诱的表达技巧
  •  善用审时度势的反馈技巧
  •  综合练习:应用沟通技巧

单元三 九型人格与沟通策略 
  •  九型人格测试
  •  行为表现与沟通风格偏好
  •  九型人格沟通策略及应用

单元四 工作中的沟通实践 
  •  如何通情达理,提升情商 
  •  做好往上沟通 
  •  做好往下沟通 
  •  做好水平沟通 
  •  共识管理,做好跨部门沟通
  •  视频案例分析:如何建立共识和信任
  课程总结与个人行动计划制定
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