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H型营销新思维
  • H是什么?H是Heart,H 是High,H更是永恒不变的Hopitality ~“好客精神”。H型服务思维(Hospitality Mind) 就是通过高感性的创造和服务,将一般意义上的买卖消费行为转化为提供“梦、感动与幸福”的真实感受的一种思考模式和经营理念和行为能力。H型服务思维系列课程的目的是为企业架构起21世纪赢得市场与客户的黄金大道。

    培训特色:
    • 1.Hospitality 是从 Mindset到行为改变的心智模式转化培训;
    • 2.有完善的流程规划、SOP、职能培训,却无法体现出发自内心的体现服务精神;
    • 3.让每位学员成为客尊我贵、 忠于自我、乐在好客、传递幸福的快乐工作者;
    • 4.人人成为充满热情、自动自发的好客达人,并且不会走回老路!
    • 5.针对真实体现的互动教学与自我特色发挥,课后能立马采取好客行动!

    课程目标 
    • 1.以新的视野看见过往服务理念中的盲点与误区
    • 2.如何缩小与客户之间的距离,除去与顾客之间的Gap,及以柔软度处理不信任的思考能力
    • 3.从顾客镜头,彻底找到最为关键的顾客需求、从好客思维进行的好客行动
    • 4.重新定义、定位我方服务各项层级功能是否匹配需求,定找出创新服务
    • 5.透过内部服务发展主轴,建立团队共识与执行文化
    • 6.正确建立能传递、梦、感动与幸福的魅力品质团队,导入团队经营「高回头客」与「客带客」动能 

    课程内容
    单元一 经理人必备的Hospitality Mind
    •  Hospitality新视野
    •  认识「无差异品质」与「魅力品质」
    •  消费者敏感点与对应的经营要诀
    •  认识你在做什么:供应、商品、服务、体验、真实感受
      单元二  H型企业理念
    •  理解顾客要的是Hospitality,而非Service
    •  了解何谓『纯个客价值』及思考如何处理『纯个客价值』

    单元三 服务缺口与满足
    •  找出服务五大缺口的当务之急
    •  制定满足方案

    单元四  顾客的全面经验
    •  服务发展层级与顾客需求层级
    •  服务核心战略主轴
    •  「真实瞬间与零距离」
    •  创新服务

    单元五 好客经营管理的综合运用 
    •  导入魅力品质与去除「错误」实务篇
    •  传递如何成为「好客达人」
    •  如何有效建立『好客组织』宣导与行动规划
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