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跨部门合作
  • 参加对象
    公司各部门的中高层经理人以及项目经理

    课程目标:
    • •了解高效沟通的原理,尤其是跨部门沟通的重要价值;
    • •从跨部门沟通的难点出发,从人的心理特点的角度出发,理解沟通的本质特征;
    • •掌握换位思考,相互赏识的沟通技巧;
    • •突破本位主义,树立共同目标,有效化解和处理部门间的冲突,降低企业内耗,提高企业内部的执行力;
    • •培养部门员工之间的协作意识和沟通机制,统一思想,共同行动。

    课程时间:2天

    课程大纲:
    1. 跨部门沟通的天然法则
    • •研讨:作为部门主管,沟通能力在素质能力结构中的权重?
    • •沟通能力强的人更善于管理
    • •EQ定义中的沟通内涵
    • •人与人认知的差异性
    • •部门与部门之间的利益机制
    • •用老板思维来管理部门

    2. 企业内跨部门沟通的正确理念
    • •研讨:你认为跨部门沟通的主要障碍又哪些? 
    • •研讨:在各自公司的跨部门沟通中有何心得体会和好经验?
    • •活动:拼版游戏
    • •沟通中的积极心态
    • •沟通中的双赢心态
    • •沟通中的平等心态
    • •沟通中的目标意识

    3. 跨部门沟通要点:尊重和欣赏
    • •人希望透过别人的赞赏以满足自己
    • •尊重人,欣赏人是沟通的决窍
    • •批评别人并能保持成胜的方法
    • •正确评价自己和别人
    • •你能真心的欣赏其它部门的同仁吗?

    4. 跨部门沟通要点:换位思考
    • •研讨:在与其他部门产生冲突时,为什么常常认为是其他部门的错?
    • •换位思考是主管的主要能力之一
    • •如何了解他心目中的你?

    5. 跨部门沟通要点:知己知彼
    • •研讨:作为一名管理者,是专业知识重要还是对其他部门的运作熟悉了解重要?   
    • •“工夫在诗外”的启示
    • •跳出专业领域看管理
    • •“部门墙”的形成
    • •企业内调换岗位的重要性

    6. 跨部门沟通主要方式:有效的会议
    • •研讨:贵司的各部门主管例会效果如何,给自己评个分数?
    • •你认为有效的各部门主管例会应该是怎样?
    • •有效会议要点
    • •会议成员的责任
    • •缓解会议冲突
    • •会议的主持与纪律控制

    7. 面对同事——怎样与平行主管相处
    • •研讨:对部门权限之间交叉地带的事该不该管?怎样去管?
    • •讲解:为什么应该适当去管交叉地带的事,怎样去交叉地带的事?
    • •对“灰色地带”一定要管,并力求正确
    • •树立团队意识和共同目标
    • •正式沟通与非正式沟通
    • •基于关系型的沟通模式

    8. 产生冲突原因的类型
    • •冲突的原由之一:个体差异
    • •冲突的原由之二:信息缺失
    • •冲突的原由之三:职责不同
    • •冲突的原由之四:资源紧缺
    • •冲突的原由之五:价值理念
    • •冲突的原由之六:利益维护

    9. 人际冲突和处理策略
    • •人际冲突的正负面影响
    • •管理者需要有处理冲突的能力
    • •打破情感障碍
    • •人际冲突的基本内涵与起因
    • •适时适度激发冲突保持企业活力
    • •不同团队文化之间的冲突处理
    • •人际冲突的解决方法:回避 妥协 平滑 强迫 合作
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